חוק טיבי, או בשמו המלא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), הוא חוק ישראלי שנחקק בשנת 2012. מטרת החוק היא להגן על זכויות הנוסעים בטיסות שממריאות או נוחתות בישראל ולספק להם פיצוי במקרים של ביטול טיסה, עיכוב משמעותי או שינויים משמעותיים בתנאי הטיסה שאינם באשמת הנוסע. המאמר יפרט על החוק שכדאי להכיר.
מהו חוק טיבי?
חוק טיבי הוא חוק ביטול טיסה והוא עוסק בפיצויים המגיעים לטסים בטיסות חוץ ובטיסות פנים בארץ, בין אם מדובר בחברת תעופה ישראלית ובין אם בחברה זרה. כלומר, כאשר יש עיכוב טיסה או ביטול טיסה לטיסות המגיעות ויוצאות מהארץ וגם אם הן מפעילות טיסות קונקשיין, הן צריכות להתנהל על פי חוק זה. במקרים של עיכוב או ביטול טיסה הטסים יכולים לתבוע פיצוי כספי והחזר על הכרטיסים שרכשו, בין ם מדובר על טיסות סדירות ובין אם על טיסות צ’רטר.
מהו הפיצוי על עיכוב או ביטול טיסה על פי החוק?
- אם יש עיכוב של 2 שעות או יותר בטיסה, חברת התעופה צריכה לספק שובר לרכישת מזון ושתיה, שתי שיחות טלפון על חשבונה ושליחת מייל או פקס.
- אם יש עיכוב של יותר מ- 5 שעות בטיסה, חברת התעופה צריכה לספק לנוסעים מקום לינה והסעה למקום וממנו לשדה התעופה בהתאם לשעת ביצוע הטיסה בפועל.
- חישוב הפיצוי יעשה על פי מרחק הטיסה בין 2,000 ק”מ ועד ל-3,500 ק”מ ומעלה.
- הפיצוי יגדל במידה וחברת התעופה לא הודיע 14 יום לפני מועד הטיסה המקורית על ביטולה או לא הודיעה על טיסה חלופית שבוע לפני המועד או אפשרה לנוסעים לקבל זיכוי על כרטיס הטיסה לבחירתם.
איך מקבלים פיצוי על עיכוב בטיסה?
כדי לקבל פיצוי כמו שובר למזון, לינה והסעה מחברת התעופה צריך לפנות לנציג חברת התעופה בשדה במידה ולא נמסרה הודעה מצידו. מעבר לכך, כשמדובר על פיצוי כספי, יש לפנות לעורך דין דיני תעופה ולקבל ייעוץ מקצועי. לשם כך, יש לאסוף את כל המסמכים המוכיחים את המחדל, כמו, כרטיס טיסה, צילום המסך בשדה של שעת ההמראה וקבלות על הוצאות שנגרמו עקב העיכוב. יחד עם זאת, החוק אינו מורה על תשלום פיצוי במידה והטיסה עוכבה או בוטלה עקב מקרה חירום או שביתה.
האם כדאי להגיש תביעה?
תביעה נגד חברת תעופה יכולה לזכות אתכם בפיצוי עד 10,350 ₪, במידה ולא נשלחה הודעה על עיכוב או ביטול הטיסה, או שלא קיבלתם את זכויותיכם על פי החוק. לפיכך, חשוב להכיר את החוק ולתבוע את חברת התעופה במידת הצורך.
סיכום
חוק טיבי מעניק לנוסעים הגנה משפטית במקרה של עיכוב טיסה. על ידי היכרות עם הזכויות שלכם, תוכלו להבטיח שתקבלו את הפיצוי המגיע לכם.
